Olá, caro empreendedor ou gestor comercial. Hoje eu tenho uma ferramenta essencial para times comerciais de alta performance: o CRM. 

Falaremos sobre o que é um CRM, o que essa ferramenta faz, a sua importância e as vantagens de uso para um time comercial.

Portanto, se você procura ter um contato maior com seus prospects, ou seja, clientes em potencial buscam automatizar processos, ter uma base de dados sólida, organizada e mensurável, esse é o software perfeito para uma alta performance comercial.

Continue lendo e descubra como essa ferramenta pode te ajudar a alcançar ainda mais sucesso comercial e a bater as metas do mês.

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O que é um CRM de vendas?

CRM é uma sigla para Customer Relationship Management, também conhecido por Gestão de Relacionamento com o Cliente.

O principal objetivo desta ferramenta é organizar as oportunidades de vendas do seu time comercial, garantindo maior controle no acompanhamento do relacionamento com clientes e potenciais clientes.

Para isso, são utilizados uma série de dados relevantes coletados sobre cada cliente cadastrado na ferramenta.

Esses dados vão desde as interações com a empresa à preferências, dores, necessidades e informações sobre o perfil dos clientes.

Entretanto, esses dados podem ser utilizados em campanhas de marketing digital para atrair, com mais assertividade e otimização, ainda mais prospects para as empresas.

Mas a grande verdade é que, para gerenciar tudo isso de forma organizada, é preciso utilizar um CRM.

Além disso, essas funcionalidades também podem ser integradas com uma automação de marketing para a etapa de jornada de compra do cliente.

Portanto, o CRM é uma ferramenta importante para armazenar e integrar dados valiosos de clientes e prospects de uma empresa, que auxilia na estruturação de estratégias comerciais e que, além disso, é essencial para captação e armazenamento de novas oportunidades e negociações, permitindo assim, que os vendedores de uma empresa ou time comercial, possam se dedicar com melhor desempenho às etapas mais cruciais de vendas e, consequentemente, aumentar suas conversões sem perder nenhum acompanhamento.

As vantagens de usar um CRM para a sua empresa

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São muitas as vantagens de ter um CRM como aliado do seu time comercial, mas aqui, vou listar os principais:

Visualização de desempenho em tempo real

Através de relatórios, é possível acompanhar o desempenho de cada integrante do seu time de vendas, suas dificuldades e criar um plano de ação para ajudá-los a serem mais efetivos.

Além de acompanhar de forma clara, cada uma das etapas de negociação.

Organização e controle do processo comercial

Eu sei que você gosta de uma planilha, mas com um sistema interno de CRM, é mais fácil.

É possível organizar o processo de vendas de forma mais flexível e otimizada, poupando mais tempo do time.

Foco nas reais necessidades dos clientes

Com todos os dados em um só lugar e à disposição para todos os vendedores da sua equipe, fica mais fácil e simples entender o seu cliente e entregar um atendimento mais personalizado.

Ou seja, antecipando suas necessidades e focando em resolver as mesmas de forma persuasiva e argumentativa. 

Fidelização de clientes

Você sabia que a fidelização de um cliente pode ser mais importante, e até mais barato, do que conquistar novos?

Isso porque a pessoa que comprou da sua empresa tem mais propensão a comprar de novo por meio de uma oferta de produtos que estejam dentro do perfil do consumidor.

Totalmente o contrário de um novo cliente, que precisa ser conquistado e vai passar por todo o processo de vendas.

Afinal de contas, essa pessoa que já é cliente já foi conquistada.

Possibilidade de personalização de campanhas de Marketing Digital

Com todas as informações e dados coletados, as campanhas de marketing digital podem ser melhor refinadas. 

Ou seja, trabalhar em uma segmentação para atrair clientes com características e perfil de compra semelhantes aos já prospectados que estejam ainda mais propensos ou qualificados para uma possível venda.

Mensuração de resultados

Através do CRM, também é possível ter uma mensuração de resultados. Por exemplo, a taxa de conversão do seu time comercial.

Por meio de uma análise desses dados, é possível criar estratégias e planos de ação para melhorar ainda mais as conversões.

Como funciona a ferramenta de CRM?

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Através de informações-chave como:

  • A origem dos prospects;
  • Necessidades;
  • Dores que possui;
  • Desejos que busca realizar;
  • Idade;
  • Gênero;
  • Informações de contato;
  • Dentre outros;

É possível personalizar abordagens, conduzir esses contatos de potenciais clientes pelo funil de vendas de forma mais personalizada e gerar relacionamento.

Além disso, é possível também organizar o dia a dia de trabalho dos vendedores do time comercial.

Ou seja, uma ferramenta como o CRM vai muito além de uma lista de contatos.

Por meio desse software a sua empresa consegue padronizar o atendimento para oferecer ao cliente uma melhor experiência de compra durante todo o processo de venda.

Esse software também pode operar de duas formas diferentes: no próprio computador ou na nuvem.

O que o torna mais prático, moderno e não exige a compra de servidores para armazenamento e nem de uma equipe de TI para realizar manutenção.

Caso seu armazenamento seja por meio da nuvem, tudo fica ainda mais prático, pois pode ser acessado a partir de qualquer dispositivo móvel ou navegador, o que garante ainda mais flexibilidade ao vendedor, que pode trabalhar e acompanhar seus contatos da base de qualquer lugar, desde que tenha um login e senha para acesso.

Além dessa vantagem, é seguro, pois os dados são armazenados em servidores externos, espalhados pelo mundo, sua atualização é automática e reduz os custos de uma empresa.

O resultado?

É um time de vendas mais engajado, produtivo, eficiente e que realiza um processo de vendas acelerado e simplificado.

É isso o que a sua empresa está buscando?

Como saber se sua empresa precisa de um CRM?

Agora que você, meu amigo empreendedor ou gestor comercial, sabe as vantagens de um CRM e como ele funciona, você deve estar se perguntando se realmente sua empresa precisa desse software, certo?

Então saiba que, uma plataforma de CRM é indicada para qualquer empresa, independente de seu segmento ou porte. 

Desde que você queira se relacionar e fidelizar clientes, o CRM foi feito para a sua empresa e é um software vantajoso.

A adesão de um CRM para a sua empresa também pode ser justificada pelo simples fato de que dificilmente empresas conseguem gerenciar 100% todos os contatos e interações manualmente com uma base de contatos.

E, quando isso é possível, outras tarefas importantes são deixadas de lado.

Ou seja, essa ferramenta é realmente útil quando se trata de organização, tempo e vendas.

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Lembre-se: o crescimento da sua empresa só depende de você. Não deixe para depois, pode ser tarde demais!

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Formada em Publicidade e Propaganda, é a copywritter e criadora de conteúdo da Átomo Online. Além de ser apaixonada pelo que faz, tem como hobbie ler livros e andar de patins nas horas vagas.